Abrigo Amigo completa um mês com quase 1,2 mil atendimentos em 100 pontos de ônibus de BH

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Serviço funciona das 20h às 5h e permite que passageiros acionem videochamada com atendentes treinadas para oferecer companhia, orientação e apoio em situações de vulnerabilidade.

O Abrigo Amigo completou um mês de funcionamento em Belo Horizonte com 1.178 chamadas registradas nos 100 pontos de ônibus que receberam os equipamentos. A iniciativa permite que passageiros, especialmente mulheres que estejam em situação de vulnerabilidade durante a espera pelo transporte coletivo, tenham acesso a uma atendente por meio de uma videochamada em tempo real.

Lançado pela Prefeitura de Belo Horizonte no dia 4 de agosto, o serviço funciona diariamente das 20h às 5h. Os equipamentos foram instalados em parceria com as empresas Eletromídia e Claro, sem custo para o município.

Do total de chamados registrados desde o lançamento, 1.173 foram pedidos de companhia remota. Também foram contabilizadas três solicitações de atendimento médico e dois acionamentos das forças de segurança.

A proposta é oferecer mais segurança e acolhimento para quem precisa esperar pelo ônibus durante a noite. O usuário pode conversar com uma atendente enquanto aguarda o embarque e, caso seja necessário, receber orientação ou solicitar o acionamento de serviços públicos de saúde e segurança.

Tecnologia e segurança

Os equipamentos do Abrigo Amigo contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra, tecnologia 5G, câmeras noturnas de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes. A estrutura permite que o atendimento seja realizado remotamente e em tempo real.

O sistema também foi projetado para garantir acessibilidade. O botão de acionamento possui placa em braille e está instalado a 1,20 metro de altura, facilitando o acesso de cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento também dispõe de comunicação em Libras, enquanto a implementação de legendas durante as chamadas está em andamento.

Para utilizar o serviço, não é necessário se identificar. O usuário simplesmente aperta o botão localizado na coluna lateral do painel digital e a videochamada é iniciada automaticamente com uma atendente capacitada.

A conversa pode continuar durante toda a espera e é encerrada quando a pessoa embarca no ônibus ou decide finalizar o atendimento.

30 mulheres fazem o atendimento

A equipe responsável pelo atendimento é formada por 30 mulheres, que recebem treinamento com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher.

Além de oferecer companhia durante a espera, as profissionais estão preparadas para acolher pessoas em situações de vulnerabilidade, orientar os usuários e acionar serviços públicos e forças de segurança quando houver necessidade.

A costureira Meire Vieira do Carmo, que trabalha na Savassi e costuma esperar o ônibus entre 14h e 22h, utiliza um dos pontos contemplados pelo programa. Para ela, a presença do equipamento trouxe mais tranquilidade para retornar para casa.

“Agora não fico com medo de ficar esperando no ponto para voltar para casa, em horário de pouca movimentação de pessoas nas ruas. O Abrigo Amigo me deixa mais segura, mais amparada nesse momento em que a gente fica mais exposta a situações de roubo e outros tipos de violência”, afirmou.

A socióloga Lenira Rueda também utiliza o transporte coletivo em um ponto equipado com o sistema e destaca a sensação de proteção proporcionada pelo serviço.

“Me faz sentir mais segura, mais protegida, pois sei que caso precise de ajuda tenho como recorrer ao botão de segurança do painel do Abrigo Amigo. Esse equipamento ajuda muito as pessoas que circulam na cidade, saindo do trabalho tarde da noite”, avaliou.

Onde estão os Abrigos Amigos

Os locais foram definidos pela Superintendência de Mobilidade do Município de Belo Horizonte (Sumob), considerando fatores como a movimentação de passageiros no período noturno, atendimento por linhas do serviço Madrugão, proximidade de hospitais, instituições de ensino e outros equipamentos públicos, além da infraestrutura necessária para receber a tecnologia.

Os equipamentos estão distribuídos por diferentes regiões da capital, incluindo pontos das avenidas Alfredo Balena, Amazonas, Augusto de Lima, Presidente Carlos Luz (Catalão), Afonso Pena, Sinfrônio Brochado e Cristiano Machado.

Segundo o secretário municipal de Mobilidade Urbana, Marco Antônio Silveira, o serviço reúne tecnologia e cuidado com a população.

“É a tecnologia a serviço da população. O Abrigo Amigo transforma a espera pelo ônibus em um momento de mais segurança e acolhimento”, destacou.

A iniciativa integra a estratégia de modernização dos abrigos de passageiros de Belo Horizonte, utilizando novas tecnologias para ampliar a segurança, o conforto e a eficiência do transporte coletivo na capital.

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Foto: Fabiano Domingues / PBH